Frequently Asked Questions

What makes HoVV special

Eco-friendly

Did you know that One in every five garments reaches a landfill without being worn even once. Every purchase, big or small, has a footprint. You choose the size of the mark to leave on the planet, and we want to help you choose wisely. Thats why our tees and hoodies are made to order.

Unique Design Creations

At House of VV, each tee and hoodie is more than just apparel; it's a canvas for unique design creation. We meticulously curate our collection, infusing every piece with originality and flair. From eye-catching graphics to intricate details, our designs are crafted to stand out and make a statement.

Quality Clothing

At House of VV, quality is our cornerstone. Using premium fabrics, we are dedicated to providng quality garments.

Orders & Shipping

Can I make changes to my order?

Unfortunately, we can't make changes or cancel an order after it's been submitted.

How long will it take for my order to arrive

Currently, orders can take 2-7 business days to process before shipping. From there, shipping times are dependent upon location. You can find more detailed shipping information at checkout, or see our shipping policy.

How do I check the status of my order?

When your order has shipped, you will receive an email notification from us which will include a tracking number you can use to check its status. Please allow 48 hours for the tracking information to become available.

If you haven’t received your order within 10 days of receiving your shipping confirmation email, please contact us at info@houseofvv.ca with your name and order number, and we will look into it for you. **Sometimes this email gets sorted into spam or promotions folders, so be sure to take a look in there if it feels like you’ve been waiting a little too long.

Do you ship internationally?

We currently do not offer international shipping outside of Canada and United States at this time. Please check our shipping policy for more information.

Ma commande n'est jamais arrivée. Et maintenant?

Oh non! Nous sommes désolés d’entendre cela. Nos transporteurs travaillent indépendamment de House of VV, mais voici quelques solutions que nous pouvons vous proposer :

Si votre colis a été marqué comme livré et que cela ne fait qu'un jour ou deux, ne vous inquiétez pas ! Parfois, les transporteurs le scannent avant qu’il ne vous parvienne. Surveillez-le dans les prochaines heures.

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis un temps inhabituellement long ou s’il n’a jamais été mis à jour depuis la création de l’étiquette, il est probable qu’il ait été perdu pendant le transport. Veuillez envoyer un courriel à info@houseofvv.ca afin que nous puissions vous aider à examiner cette question.

Si l'adresse de livraison était un emplacement temporaire ou une boîte postale, nous n'assumons aucune responsabilité si le destinataire n'est plus à cette adresse lors de la livraison dans le délai prévu. calendrier d’expédition prévu.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour/échange ?

Tous nos produits sont uniques et fabriqués une seule fois commandés. Cela signifie également que les retours et les échanges ne sont pas pris en charge si vous avez commandé une taille ou une couleur incorrecte ou si vous avez changé d'avis.

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. 

Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à info@houseofvv.ca avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces problèmes au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Il existe une tolérance de 0,5" pour le placement de l'impression, ce qui signifie que des variations mineures dans le placement de l'impression ne seront pas considérées comme des défauts.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Oh non! Nous sommes désolés d’entendre cela. Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à info@houseofvv.ca avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces problèmes au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Y a-t-il des frais de retour si mon colis est endommagé ?

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur